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Carnevasca.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por carnevasca.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con carnevasca.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

carnevasca.com

• Merkatu Interactiva S.L.
• Parque INBISA, Edif. II Oficina 116
• Avda. Los Olmos, 1
• 01013 VITORIA (ÁLAVA)
• CIF – B-01393339
• Teléfono: 946 566 079
• E-mail: info@carnevasca.com
• Fax: 944 037 808

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. carnevasca.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes Chronoexpres. en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono 902 111 021 o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, carnevasca.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos lo que estimes oportuno en el siguiente formulario: